服务与支持

感谢您选择我们的打印机租赁服务。为确保您的办公体验顺畅，请详细阅读以下售后条款。

一、服务响应承诺

1. 故障报修渠道：

   • 电话：4000658920 或 17600839237(微信同号)专属客服经理直线。

   • 线上：微信公众号/钉钉/企业微信报修。

2. 响应时效（以合同约定为准，通常为以下标准）：

   • 市区内：报修后 2-4小时 内上门。

   • 远郊/工业区：报修后 4-8小时 内上门。

   • 紧急情况（全部门店/财务室瘫痪）：可申请加急，1小时内远程指导或到场。

二、免费服务范围（租金已包含）

在正常租赁期间，以下费用由我方承担，您无需额外支付：

1. 所有零配件：搓纸轮、定影组件、硒鼓鼓架、主板、传感器等非人为损坏的零件。

2. 常规耗材：碳粉/墨盒、废粉盒（部分彩色机器）。

   • 注：仅纸张由客户自行购买。

3. 维修人工费：包含上门检测、清洁、调试、固件升级。

4. 备用机服务：

   • 若设备故障 24小时内 无法修复，我方提供同级别备用机替换，确保您不断印。

三、付费服务场景（需自费）

出现以下情况，需按实际成本支付费用：

1. 人为损坏：机器进水、摔落、异物（如回形针/订书钉）卡入定影组件导致烧毁。

2. 使用劣质纸张：因使用受潮、褶皱、含砂量的纸张导致频繁卡纸或磨损配件。

3. 非授权操作：客户方人员自行拆卸机器、加注非我方提供的劣质碳粉。

4. 物品遗失：租赁期满归还时，若随机附带的进纸托盘、电源线、说明书等遗失。

四、耗材配送规则

• 配送方式：当打印机提示“碳粉不足”时，请联系客服，我们将在 1个工作日内 送达（市区可加急闪送）。

• 领取义务：领取新耗材时，请配合归还旧空粉盒（部分型号需回收芯片）。

五、每月抄表与结算

• 读数方式：

  • 主动上报：请在每月约定日期（如25日）拍摄机器屏幕读数发给客服。

  • 远程读取：若机器支持联网，我方自动读取（无需您操作）。

• 账单核对：如对读数有异议，以机器内置的“总计数器”为准（该数据不可清零）。

六、服务终止与退机

• 退机流程：合同到期前30天通知，我方上门取机。

• 清洁要求：退还时只需普通清洁即可，无需翻新。

• 结算：结清最后一期印量费及未归还的耗材，押金 3-7个工作日 原路退回。

七、免责条款（请务必阅读）

因以下原因导致的服务延迟或损失，我方不承担责任：

1. 停电、网络故障导致无法读取计数或机器无法工作。

2. 不可抗力（火灾、水灾、地震）。

3. 客户擅自联系第三方维修导致的问题，我方恢复维修时将收取检测费。

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常见故障自助排查（节省您的时间）

在报修前，可先尝试以下操作：